DESCRIPCIÓN DEL ROL
El puesto de Customer Support es un rol que tiene su foco principal en la interacción con los clientes en cuanto a consultas y reclamos y gestionar con los equipos internos (Catálogo, Comercial y Desarrollo) para la resolución de los mismos.

DETALLE DE TAREAS

  • Registrar las consultas y reclamos de los clientes
  • Hacer seguimiento de los temas abiertos para brindar respuesta
  • Asistir al usuario en las dudas sobre el uso o resolución de problemas de la aplicación
  • Responder las consultas sobre el uso del sistema de los usuarios
  • Resolver los errores del sistema reportados por los usuarios
  • Reportar al área de desarrollo los errores detectados para evitarlos en futuros proyectos
  • Documentar las soluciones implementadas
  • Documentar las consultas frecuentes con sus respectivas respuestas
  • Llevar control de estadísticas de las actividades del área de soporte

HABILIDADES REQUERIDAS

  • Conocimientos de Ingeniería del Software y Experiencia con tecnología específica
  • Entendimiento de procesos de negocios, documentación de requerimientos en un esquema diseño de procesos
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad de relacionamiento y generación de relaciones comerciales de largo plazo
  • Conocimientos metodologías y modelos de calidad para la industria del software que le permitan un seguimiento junto al equipo de desarrollo, respecto del cumplimiento de alcances, definiciones y documentación de requerimientos.
  • Metodologías de Desarrollo de Sistemas (ágiles, no ágiles).
  • Conocimientos de Herramientas para la Ejecución y Seguimiento de Testing.
  • Conocimientos de lenguajes de consulta de Base de Datos
  • Actitud, responsabilidad y compromiso, con orientación a resultados. Pro actividad Detallista (que preste atención al detalle, a las particularidades). Pensamiento analítico.
  • Capacidad de trabajo en equipo, con buen manejo de relaciones interpersonales.
  • Orientación al cliente interno / externo.
  • Facilidad para incorporar y asimilar rápidamente los Productos / Sistemas de la Organización. Habilidades analíticas y de gestión del tiempo
  • Cumplimiento estricto de la filosofía de la empresa / misión / objetivos

Si considerás que tu perfil es acorde, envianos tu CV a talento@alephcrm.com indicando en el asunto Customer Support o completá el siguiente formulario.